İlk adı Needle olan Memento Mail önceki çalışmalarımdan biri ve artık aktif olarak geliştirilmiyor. Bu sayfa ne kurduğumuzu ve bana ne öğrettiğini anlatıyor.
Bağlam ve problem
Gelen kutusu, işin kaybolmaya gittiği yer. Teklif gönderiliyor ve takip hiç yapılmıyor. Yanıt sözü veriliyor ve hiç yazılmıyor. Tanışma zinciri, cevap vermek ayıp olana kadar açık kalıyor. Son tarih, kimsenin iki kez açmadığı bir ekin içinde bekliyor.
E-posta araçları mesaj okumayı ve yazmayı iyileştiriyor. Aradaki duruma ise neredeyse hiçbiri bakmıyor: mesaj okunduktan sonra çözülmeden kalan sözler, talepler ve kararlar. Anlaşmaların tıkandığı ve güvenin sızdığı yer, işte o çözülmemiş katman.
Ürün ne yapıyordu
Memento Mail, AI destekli bir e-posta çalışma alanıydı. Gelen kutusunu bir operatörün okuyacağı gibi okuyor; mesajları ve ekleri içlerinde saklanan iş için tarıyordu: hiç gönderilmemiş takipler, sözü verilmiş yanıtlar, açık bırakılmış zincirler, belgelere gömülü son tarihler ve talepler.
Buldukları, gelen kutusunun üstünde bir çalışma katmanına dönüşüyordu: her maddesi geldiği zincire bağlı, canlı bir çözülmemiş işler listesi. Bir e-posta özetleyici değildi. Özet, olanı sıkıştırır; Memento Mail hâlâ olması gerekeni ortaya çıkarıyordu.
Rolüm
Kurucu ortak ve ürün mühendisi. Ürünü, çözülmemiş işi tespit eden AI iş akışlarını ve konumlandırmayı yürüttüm: ürünün, gelen kutusuna gireceği insanlara kendini nasıl anlattığını.
Sistem mimarisi
- E-posta zincirleri
- Ekler
- Süren konuşmalar
- Çözülmemiş işi tarar
- Söz ve talepleri yakalar
- Açık uçları bulur
- Hiç gitmeyen takipler
- Sözü verilen yanıtlar
- Açık zincirler ve son tarihler
Posta, konulara değil çözülmemiş durumlara bakan bir analiz katmanından akıyordu. Bulunan her şey, kaynağıyla birlikte çalışma katmanına düşüyordu; böylece bir maddeye aksiyon almak seni doğrudan işin yaşadığı zincire götürüyordu.
Mühendislik kararları
Birim özet değil, çözülmemiş iş
Bariz AI e-posta ürünü bir özetleyicidir. Biz bilerek daha zor bir birimin etrafında kurduk: zincirin çözülmemiş durumu. Yanıt sözü verilip gönderilmediğini tespit etmek, metni sıkıştırmaktan çok daha zor ve çok daha değerli; çünkü bir tekrar değil, bir aksiyon gösteriyor.
Hacim değil, isabet
Sürekli yanlış alarm veren bir katman cumaya kalmaz, kapatılır. Göreve benzeyen her şeyi değil, daha az ama daha doğru maddeyi işaretleyecek şekilde ayarladık. Bedeli, başlarda bazı gerçek işlerin gözden kaçmasıydı; kazancı, insanların katmanın gösterdiğine güvenmesiydi.
Ekler birinci sınıf vatandaş
Sözler ve son tarihler çoğu zaman mesaj gövdesinde değil, belgelerin içinde yaşar. Ekler konuşmanın parçası sayıldı ve aynı çözülmemiş iş için analiz edildi.
Ürün kararları
Başka bir gelen kutusu değil, bir katman
Ürün gelen kutusunun yerini almaya veya yaşanacak yeni bir yer olmaya hiç çalışmadı. Postanın üstünde duruyor ve içine geri işaret ediyordu. Bu çerçeve, arayüzden ürünü anlatma biçimimize kadar her şeyi şekillendirdi.
Needle'dan Memento Mail'e
Ürün Needle adıyla başladı. Bir tespit aracından tam bir e-posta çalışma alanına dönüştükçe adı Memento Mail oldu.
Bana kattıkları
Memento Mail bana, yapay zekâ özel verilere dokunduğunda asıl ürünün güven olduğunu öğretti: insanlar bir sistemi gelen kutularına ancak isabetliyse ve kendini açıklıyorsa alır. Verinin kontrolünü kaybetmeden yapay zekâyı nasıl kullanırız sorusu, bugün Derbent'te tam zamanlı üzerinde çalıştığım soru.